💌 Vous avez une question, une demande particulière ? La réponse se trouve peut-être dans la FAQ ci-dessous, n'hésitez pas à la consulter. Si ce n'est pas le cas, je vous répondrai avec plaisir par mail. Vous pouvez compléter ce formulaire ou m'écrire directement à contact@kleiobijoux.fr
Les bijoux Kleiô sont fabriqués à la main dans mon atelier situé en France (Essonne), selon les techniques traditionnelles de la bijouterie. J’utilise principalement de l’argent 925,950 et du laiton ainsi que des pierres naturelles. Tous mes fournisseurs sont choisis avec soin, basés en France majoritairement ou dans l'Union Européenne. La fabrication d'un bijou demande beaucoup de temps. C'est la magie de l'artisanat et je crois que c’est précisément ce qui vous a conduit jusqu’ici !
Oui, vous pouvez échanger ou retourner votre bijou dans les 15 jours suivant sa réception, tant qu’il n'a pas été abimé. Les créations personnalisées et façonnées sur mesure, elles, ne peuvent malheureusement pas reprendre le chemin de l’atelier. Ecrivez-moi à contact@kleiobijoux.fr et je vous indiquerai la marche précise à suivre.
A noter : pour un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ; il ne doit pas avoir été utilisé et endommagé. Les frais de retours sont à la charge du client.
Quand la boutique est ouverte, les délais varient selon votre emplacement et selon qu’il s’agisse d’un bijou en stock ou d’une création sur commande.
Bijoux en stock : expédition sous 2 à 7 jours ouvrés.
Bijoux fabriqués à la demande : comptez entre 2 et 4 semaines selon la complexité du modèle. Lorsque votre bijou est prêt, vous recevrez un message de confirmation par mail.
A titre indicatif, les délais de livraison sont d’environ 2 jours pour la France et 10 jours ouvrés pour l’Europe.
Si votre demande est urgente, écrivez-moi en amont à contact@kleiobijoux.fr
Je vous dirai honnêtement si je peux accélérer la création pour que votre création prenne vie à temps.
Votre carte bancaire est autorisée au moment de la commande, mais le débit effectif n'intervient qu'au moment de l'expédition de votre bijou. Vous ne payez donc que lorsque votre commande est réellement en route vers vous.
Oui, dans la majorité des cas ! Comme chaque bijou est réalisé artisanalement en pièce unique ou en toute petite série, je peux généralement refaire le modèle spécialement pour vous. Il suffit pour cela de me contacter par mail à contact@kleiobijoux.fr
Je vérifierai la disponibilité des matériaux afin de lancer une fabrication à la demande.
Selon la création choisie, chaque bijou est emballé avec soin dans un écrin, un pochon, ou une boite aux couleurs et au logo de ma marque. L’envoi comprend également un petit cadeau, une lettre d’entretien et une carte de remerciements. Les matériaux d’expédition, ainsi que tous mes fournisseurs basés en France ou au sein de l’Union Européenne, sont choisis pour protéger le bijou tout en étant à la fois élégants et respectueux de l’environnement (en carton écoresponsable, normes FSC).
Pour choisir la taille de bague parfaite, plusieurs astuces simples existent. N'hésitez pas à faire une double vérification à l'aide de deux méthodes différentes.
Mesure avec une bague
Prenez chez vous une bague à votre taille, un stylo et une feuille de papier et suivez ce tuto simple en ligne.
Vous pouvez également imprimer ce baguier Kleiô Bijoux en taille réelle sans ajustement. Placez votre bague sur le cercle noir qui correspond parfaitement. Le cercle noir doit être tout juste visible à l'intérieur de votre bague. Si vous hésitez entre deux tailles prenez la mesure et demi.
Mesure directe du doigt avec un ruban de couturier
🎗️Enroulez un mètre ruban de couturier autour de votre doigt et notez la longueur obtenue (par exemple : 5 cm = taille 50).
⚠️Veillez à mesurer à l’endroit le plus “fort” de votre doigt, car l’articulation peut être plus large que la base.
Quelques conseils supplémentaires :
Et si la taille commandée n'est pas la bonne ? Pas de panique, vous pourrez me renvoyer votre bague en me précisant la nouvelle taille souhaitée (frais d'expédition à votre charge).
Mes bijoux naissent en France, mais ils peuvent voyager partout où on les appelle au sein de l'UE ! Les frais de livraison s’adaptent automatiquement selon votre pays au moment du paiement. N’hésitez pas à vérifier les éventuels frais de douane selon votre lieu de résidence. Si vous avez la moindre question, je reste disponible pour vous accompagner par mail à contact@kleiobijoux.fr
Absolument ! Pour ma boutique j'utilise Shopify Payments, une solution certifiée PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). La boutique est également protégée par un certificat SSL et toutes vos données de paiement sont cryptées et sécurisées. Le serveur ne stocke donc jamais vos informations bancaires.
Oui ! En choisissant PayPal comme moyen de paiement, vous pourrez bénéficier de l'option "Payer en 4X" sans frais si vous êtes éligible. Cette option vous sera proposée directement lors du paiement.
Pour préserver l'éclat de vos bijoux kleiô et prolonger leur beauté au fil du temps, voici mes recommandations :
✨Pour les créations en Argent :
👉Portez vos bijoux régulièrement : le contact avec la peau ralentit naturellement l'oxydation.
👉Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux spécial argent, ou en y ajoutant un produit adapté, pour raviver leur brillance.
👉Évitez le contact avec les parfums, crèmes et autres produits chimiques (appliquez-les avant de porter vos bijoux).
👉Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans leur pochette d'origine, à l'abri de l'humidité.
✨Pour les créations en Laiton :
👉Essuyez vos bijoux après chaque port avec un chiffon doux pour retirer les traces de transpiration.
🌟Le laiton développe une patine naturelle avec le temps, lui conférant un charme vintage.
Pour conserver son éclat doré, nettoyez-le avec un mélange d'eau tiède et de savon doux, puis séchez soigneusement.
👉Évitez l'eau, les parfums et l'humidité prolongée.
Conseil général : retirez vos bijoux avant la douche, le sport ou la baignade. Avec ces gestes simples, vos créations kleiô vous accompagneront durablement.
Même façonnés avec soin, amour et passion, les bijoux artisanaux restent des créations fragiles. Il arrive parfois qu’ils se cassent ou s’abîment, mais chaque pièce a son histoire et peut être réparée. C’est pourquoi je propose un service de réparation uniquement pour les bijoux Kleiô, afin qu’ils puissent continuer à briller et à vous accompagner au fil du temps. Les frais d'expédition sont à votre charge.
Les bijoux d’autres marques ne peuvent malheureusement pas prendre le chemin de l'atelier. Je vous remercie pour votre compréhension.
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