Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [05/02/2026]

1. INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : Madame Virginie CAILLARD
Forme juridique : Entreprise individuelle
SIRET : 880 726 245 00025
Siège social : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Email : contact@kleiobijoux.fr
Site web : kleiobijoux.fr

2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux réalisées par kleiô Bijoux sur le site kleiobijoux.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

3. PRODUITS

kleiô Bijoux propose des bijoux faits main, certains disponibles en stock et d'autres créés sur commande selon vos souhaits. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Chaque bijou étant fabriqué artisanalement, de légères variations peuvent exister.

Disponibilité : En cas d’indisponibilité après commande, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remboursement intégral ou le remplacement par un produit équivalent.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en euros hors taxes (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de port. Le coût des frais d'expédition est indiqué dans le panier d'achat. 

Les prix peuvent évoluer en fonction du cours des matières premières. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. 

kleiô Bijoux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

5. COMMANDE

La validation de votre commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Un email de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande.

6. PAIEMENT

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.). Votre moyen de paiement sera autorisé lors de la validation de votre commande, mais le débit effectif n'interviendra qu'au moment de l'expédition de votre commande. Vous recevrez une confirmation par email lors de l'expédition.

7. DÉLAIS DE FABRICATION ET D'EXPÉDITION

Les délais varient selon votre emplacement et selon qu'il s'agisse d'un bijou en stock ou d'une création sur commande :

Bijoux en stock : Expédition sous 2 à 10 jours ouvrés lorsque la boutique est ouverte.

Bijoux fabriqués à la commande : Comptez entre 2 et 4 semaines selon la complexité du modèle. Lorsque votre bijou est prêt, vous recevrez un message de confirmation par email lors de l'expédition.

Demandes urgentes : Si votre demande est urgente, écrivez-moi en amont à contact@kleiobijoux.fr. Je vous dirai honnêtement si je peux accélérer la création pour que votre bijou prenne vie à temps.

8. LIVRAISON

Zones de livraison : France et UE uniquement.

Délais de livraison : Les produits sont expédiés depuis la France, dans un délai généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés selon les produits et leur disponibilité.

Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé, le Client doit formuler toute réserve auprès du transporteur dans les 48 heures suivant la réception.

Kleiô Bijoux ne peut être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs ou à des circonstances extérieures (grève, intempéries, douane, etc.).

Adresse de livraison : La livraison est effectuée à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Merci d'être précis dans l'adresse d'expédition et de vérifier que votre nom est bien visible sur votre boîte aux lettres.

Responsabilité : Toute réexpédition causée par un manque de précision sur l'adresse de livraison sera aux frais de l'acheteur. En cas d'erreur d'adresse de la part du client, aucune réclamation ou rétractation ne pourra être acceptée.

9. DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, échanger ou retourner votre bijou.

Conditions de retour :

  • Le bijou ne doit pas avoir été abîmé, utilisé ou endommagé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Exception : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations personnalisées et façonnées sur mesure.

Procédure : Pour exercer ce droit, contactez-moi à contact@kleiobijoux.fr et je vous indiquerai la marche précise à suivre. Tout retour doit être préalablement autorisé par mail par Virginie Caillard-Kleiô Bijoux.

Remboursement : Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant sa réception, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

10. GARANTIES LÉGALES

Tous mes bijoux bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Les garanties légales ne couvrent pas :

  • l’usure normale liée au port du bijou (rayures, oxydation, patine naturelle),

  • les variations naturelles des matériaux (pierres, perles, métaux),

  • les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’un choc, ou d’une modification du bijou par un tiers.

Chaque bijou étant réalisé à la main, de légères variations peuvent exister d’un modèle à l’autre, sans que cela constitue un défaut.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de Confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-moi à contact@kleiobijoux.fr.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site kleiobijoux.fr (textes, images, photographies, logos, créations) sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété exclusive de kleiô Bijoux. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

13. LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

Médiation : Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Une démarche préalable écrite auprès du service client est demandée avant le recours. Ecrivez-moi à contact@kleiobijoux.fr et nous trouverons sans doute ensemble une solution à l'amiable. Si ce n'est pas le cas, l'entité de médiation retenue est :
Société de la Médiation Professionnelle
Médiation de la consommation 5 Rue Salvaing Alteritae, 12000 Rodez 
Site : https://www.mediateur-consommation-smp.fr
Email : saisine@mediateur-consommation-smp.fr

14. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.