Politique de remboursement
"Droit de rétractation et retours"
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de me notifier votre décision par e-mail à :
ou par courrier à l'adresse postale indiquée dans mes mentions légales.
Important : l'adresse postale figurant dans les mentions légales est une adresse de domiciliation administrative destinée à la réception du courrier. Les produits ne doivent pas être retournés à cette adresse.
Avant tout retour, merci de me contacter à contact@kleiobijoux.fr afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée ainsi que les modalités de renvoi de votre commande. Tout produit expédié à l'adresse de domiciliation pourra être refusé ou entraîner des délais supplémentaires de traitement.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.
Conditions de retour
Avant toute expédition d'un produit, je vous invite à me contacter à contact@kleiobijoux.fr afin d'obtenir l'adresse de retour. L'adresse de domiciliation figurant dans les mentions légales ne constitue pas une adresse de réception des marchandises retournées.
Les bijoux retournés doivent être :
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non portés ;
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non utilisés ;
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retournés dans leur état d'origine ;
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accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Le produit doit être renvoyé dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Je vous recommande de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, je procéderai au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.
Je me réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés :
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les bijoux gravés ;
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les bijoux réalisés sur mesure ;
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les créations personnalisées à la demande du client.
Ces articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur qui me serait imputable.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut ou une erreur concernant votre commande, merci de me contacter dans les meilleurs délais à :
en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
J'étudierai votre demande avec attention et vous proposerai, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Une question ?
Chaque bijou KLEIO raconte l'histoire d'une femme inspirante et est préparé avec le plus grand soin dans mon atelier.
Avant tout retour, n'hésitez pas à me contacter à contact@kleiobijoux.fr. Je serai ravie de vous accompagner et de trouver avec vous la solution la plus adaptée.
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
KLEIO BIJOUX – Virginie Caillard
E-mail : contact@kleiobijoux.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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Numéro de commande : ..................................................
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Commandé le : ..................................................
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Reçu le : ..................................................
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Nom du client : ..................................................
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Adresse du client : ..................................................
Date : ..................................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier)